Nos 5 conseils pour satisfaire et fidéliser vos clients

Voici nos conseils pour construire une relation de confiance sur la durée : 

Communiquez !

Les clients peuvent ressentir de la frustration, voire de la déception, si la communication n'est pas au rendez-vous.

Cela peut être le cas si vous ne les tenez pas informés des diverses étapes du traitement de leur dossier, ou si vous ne répondez pas clairement à leurs interrogations.

Afin d'éviter ce scénario, informez votre client à chaque étape clé (nouvelles dates d'audience, correspondance avec la partie adverse ou le greffe, etc.). Une communication transparente se cultive.

Évitez la déception de vos clients

Votre client pourrait ressentir une déception si le jugement ne correspond pas à ses attentes ou à ce qu'il pensait que vous lui aviez promis.

Afin de prévenir cela, ne promettez rien ! 

Vous êtes tenu à une obligation de moyens et non de résultat.

Dès le premier rendez-vous de consultation, rappelez à votre client que vous mettrez tout en œuvre pour lui donner les chances d’obtenir ce qu’il souhaite mais que vous ne pouvez pas garantir le succès.

Soyez transparent sur le montant de vos honoraires !

Le client peut se sentir trahi au moment de recevoir une note d’honoraires dont le montant est beaucoup plus élevé que prévu, sans explication de votre part.

Pour éviter cela, privilégiez la transparence sur le montant de vos honoraires dès le début de la relation. Expliquez en détail à votre client à quelles diligences correspondent ces honoraires.

Organisez-vous ! 

Un comportement non professionnel, tel que le manque de préparation, de considération ou d'éthique, peut aussi mener à la déception.

Pour éviter cela, manifestez du professionnalisme et de l'éthique en toutes circonstances, respectez les délais et soyez organisé.e.

Il est incontournable d'écouter activement votre client du début à la fin de la relation.

Adoptez une attitude constructive pour gérer les plaintes de vos clients.

En faisant preuve d'empathie et en cherchant à comprendre votre client, vous trouverez une solution pour renverser la situation.

Suivez ces conseils et vous verrez votre vie professionnelle se dérouler à merveille.

Même si la décision n'est pas à la hauteur des attentes de votre client, il saura être reconnaissant du travail accompli.

La satisfaction de votre client doit être votre priorité !

À l'issue du traitement d'un dossier, pensez à demander un avis ou un témoignage écrit à votre client.

Cette démarche témoignera de l'importance que vous accordez à son opinion et vous démontrerez que votre cabinet est engagé dans une démarche d'amélioration continue.

En suivant ces savoureux conseils, vous pourrez instaurer une relation de confiance avec vos clients, assurer leur satisfaction et même obtenir des recommandations.

C'est ainsi qu’une démarche de fidélisation entrera en action, contribuant ainsi à la prospérité de votre cabinet.

Notre plateforme AVOCAJUST est conçue spécifiquement pour renforcer la relation Avocat-client.

Conçue par une Avocate, elle vous promet une approche unique : vous ne commencerez à payer l’abonnement qu'à partir du premier rendez-vous obtenu.

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